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          QUESTION/01

          問:惠幣商品需要支付購買費用嗎?

          答:不需要,惠幣商品是由惠品折免費寄給用戶,用戶無須支付購買費用。

          QUESTION/02

          問:惠幣商品可以包郵嗎?

          答:全國多數地區包郵,部分地區(港澳臺,新疆,內蒙,西藏,甘肅,青海,寧夏等偏遠地區)不包郵。

          QUESTION/03

          問:惠幣遇到問題怎么找相關人員反映?

          答:可在惠幣中心右下方點擊“惠幣客服”或在網站頂部點擊“在線客服”,也可加入惠品折用戶QQ群(59569469)咨詢相關問題。

          QUESTION/04

          問:參與活動或任務的惠幣到賬時間?

          答:(1)惠幣活動和任務獎勵的惠幣一般直接到賬;(2)關注微信微博空間獎勵的惠幣,正確發送專屬碼,一般是第二天發放,節假日除外; (3)參與微信或APP發現版塊等獎勵的惠幣一般在活動結束后統一發放。惠幣明細可在會員中心—我的惠幣查看。

          QUESTION/05

          問:為什么不能正常參與抽獎?

          答:(1)抽獎需要消耗惠幣,賬號惠幣不足不能參與抽獎;(2)每個抽獎商品每日最多可抽獎5次,抽獎次數用完不能參與。

          QUESTION/06

          問:參與奪寶和抽獎未中獎惠幣退回嗎?

          答:參與奪寶和抽獎需要花費相應的惠幣,不管是否中獎,惠幣均不退回。

          QUESTION/07

          問:如何查看抽獎號和中獎信息?

          答:賬號登錄在會員中心—惠幣抽獎/惠幣奪寶查看抽獎號和中獎號,等商品開獎后會在原參與頁面顯示中獎號碼和中獎用戶名。

          QUESTION/08

          問:中獎會通知嗎?中獎后需要做什么?

          答:開獎期間請保持電話通暢,惠品折的座機電話通知中獎用戶,確定中獎者信息后安排發貨;若5個工作日內未能聯系到中獎用戶則視為自動放棄, 不再安排發貨。中獎者收到獎品15天內進行曬單操作,若未正常曬單則會限制參與惠幣環節,曬單通過后則恢復參與。

          QUESTION/9

          問:為什么不能正常參與兌換?

          答:(1)兌換商品需要花費相應的惠幣,賬號惠幣大于兌換商品設置的惠幣才能成功兌換; (2)商品庫存顯示有緩存,狀態顯示可兌換,但可能實際庫存為0則不能正常兌換; (3)兌換商品顯示已兌完或已兌換或已結束或即將開始則不能兌換該商品。

          QUESTION/10

          問:惠幣訂單收貨信息在哪如何修改?

          答:(1)未參與惠幣環節前可在會員中心—收貨地址填寫或修改; (2)在參與惠幣抽獎、奪寶和兌換時彈框確定收貨相關信息,可根據提示修改; (3)已成功兌換的訂單在未發貨之前需要修改地址的,可在會員中心—收貨地址修改并聯系惠幣客服; (4)已發貨的訂單需要修改地址的,需要聯系惠幣客服處理。 請注意:若因收貨信息有誤導致未收到貨或快件退回或延誤收貨時間需要自行承擔,惠品折不再補發,惠幣不退回。

          QUESTION/11

          問:惠幣訂單可以指定某個尺碼和顏色嗎?

          答:惠幣商品庫存有限,以頁面顯示可選擇的尺碼和顏色為準,若顯示隨機則會隨機發貨。

          QUESTION/12

          問:惠幣訂單可以修改尺碼顏色和更換其他商品嗎?

          答:提交惠幣訂單前請認真核對尺碼顏色,因惠幣商品庫存有限,不管是否發貨不得修改尺碼顏色和變更為其他商品。

          QUESTION/13

          問:未發貨的惠幣商品不要了惠幣可以退回嗎?

          答:不管因何種原因放棄惠幣訂單,商品不發貨,扣除惠幣不退回。

          QUESTION/14

          問:惠幣訂單多久會發貨?多久會到貨?

          答:正常賬號的訂單一般在3個工作日內我們會根據您在會員中心填寫的地址進行發貨。到貨時間取決于快遞發貨速度, 具體快遞信息可通過會員中心--我的禮品--點擊對應商品的發貨狀態查看快遞單號。 工作日一般是指周一到周五,節假日除外。

          QUESTION/15

          問:惠幣訂單發貨地和合作的快遞?

          答:惠幣訂單發貨地:杭州,合作快遞:韻達快遞。

          QUESTION/16

          問:惠幣兌換的商品超過3個工作日未發貨?

          答:兌換商品的惠幣訂單,我們會審核賬號是否正常,是否存在多賬號問題,是否收件信息完整。若審核賬號異常會取消兌換訂單, 惠幣不退回。若因收貨信息有誤或不完整等卻聯系不到本人,超過7天則視為自動放棄不再發貨,惠幣不退回。兌換期間有任何疑問可聯系惠幣客服。 注意:請固定一個賬號參與惠幣兌換、奪寶和抽獎并將個人信息填寫完整,以保證商品能寄送到您的手中。

          QUESTION/17

          問:惠幣訂單收到貨后可以退換貨嗎?

          答:展示商品的圖片信息均僅供參考,以收到的實物為準,惠幣商品不支持退換貨。

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